Projeto Cidade Digital

Resoluções de Problemas

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  • O acesso à internet gratuita é feito pela rede sem fio Wi-Fi e, para conectar-se, o usuário precisa estar dentro da área de cobertura da tecnologia. O primeiro passo é descobrir a sua distância da antena que emite o sinal.
  • Verifique se há uma antena perto de sua casa ou local de trabalho. Use o mapa com os 17 pontos de acesso para isso, disponibilizado no portal http://cidadedigital.ilhabela.sp.gov.br
  • É necessário estar dentro da área de abrangência da tecnologia Wi-Fi: são 17 torres de transmissão com raio de cobertura de 360°.
  • Você precisa verificar qual a distância entre a sua localização e o ponto de acesso mais próximo. As antenas do Cidade Digital transmitem o sinal no raio máximo de 150 metros se você estiver utilizando um dispositivo móvel e de até 1 km caso você possua uma antena externa para captar o sinal.
  • Se você estiver dentro do raio de abrangência da antena, para receber o sinal em casa, você irá precisar de um equipamento de recepção para rede sem fios (Wireless). Dependendo da qualidade do sinal, você também pode precisar de uma antena externa. (A prefeitura sempre indica o uso de um equipamento de recepção externo)
  • Se você estiver dentro do raio de abrangência da antena verifique se seu computador possui uma placa de rede Wi-Fi. A maioria dos dispositivos móveis atuais, como notebooks, smart phones, tablets, já possuem esta placa, mas aqueles que não são preparados para captar o sinal irão precisar de adaptadores. Se seu computador for do tipo desktop, você vai precisar adquirir e instalar uma placa de rede wireless.
  • Para recepção móvel, basta localizar a antena com seu aparelho:
    • Smartphone (telefone celular com internet Wi-Fi)
    • Tablet (iPad, Galaxy Tab…)
    • E-reader (Kindle ou Kobo)
    • Notebook/LapTop
    • Netbook
  • Verifique se seu equipamento possui algum tipo de conexão com a internet residencial. Em caso positivo, você deverá se desconectar desta rede.
  • Veja quais redes sem fio o seu dispositivo está captando. Você deve selecionar o sinal da CIDADE DIGITAL e escolher a opção “conectar”.
  • Após a conclusão da conexão na rede da CIDADE DIGITAL, você deverá abrir o navegador (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, entre outros). Automaticamente será aberta uma janela da CIDADE DIGITAL, onde você deverá, num primeiro momento realizar o seu cadastro, e posteriormente apenas digitar o seu usuário e senha para liberação do acesso.
  • Pronto! Agora você já pode navegar pela internet gratuita.
  • Como o sinal está sendo disponibilizado em vias públicas, em alguns casos, para manter a qualidade da transmissão, é necessária a instalação em residências de roteadores e antenas externas, pois paredes, árvores, janelas espelhadas e caixas d’água podem atrapalhar a emissão do sinal gratuito.
  • Quando existir uma massa (seja ela uma árvore, parede, telhado e etc) entre a antena e o equipamento receptor, possivelmente você encontrara dificuldades em estabelecer uma conexão com as estações transmissoras de sinal de internet.
  • Sempre procure obter uma visada limpa das antenas municipais. Somente assim o sinal de internet chegará em uma intensidade suficiente para estabelecer a conexão.
  • Pegue emprestado a antena de algum amigo para fazer testes antes de comprar a sua.
  • Instale a antena de recepção direcionada para a antena de transmissão da Cidade Digital. Se não estiver completamente direcionada, não conseguirá conectar (procedimento parecido com os de instalação de uma antena parabólica ou TV por assinatura de satélite – Sky, Claro TV…)
  • Procure o sinal CIDADE DIGITAL e conecte.
  • Se não conseguir conectar, entre em contato com prestador de serviço autorizado de sua preferência.
  • Lembre-se: Caso você não consiga visualizar a rede CIDADE DIGITAL, significa que você está fora do raio de alcance da antena que está disponibilizando o sinal. Vale salientar que existem atualmente 17 Pontos de Acesso e para captação do sinal é necessário que não exista nenhuma barreira entre a posição da antena e o local onde você se encontra.
  • É importante que, antes de você comprar os equipamentos necessários, um técnico ou empresa de sua confiança faça uma avaliação para verificar a qualidade do sinal, e lhe indicar qual é o melhor equipamento.
  • E na hora de fazer a compra, não se esqueça de que todos os equipamentos devem estar homologados pela Anatel.
  • Qual antena comprar?
    • Para recepção residencial, deve comprar uma antena gradeada (Parábola de Grade) de 2.4 GHz (com 20 ou 25 dBi) e cabo USB de 10 metros. Ela custa em torno entre 70 e 110 reais, dependendo do lugar onde for comprar. Vale a pena comprar um suporte para direcionar melhor a antena.
    • A Prefeitura não fornece equipamentos nem suporte técnico para o acesso à internet. Portanto, a compra do kit de instalação (antena + aparelho de recepção para rede sem fios) é responsabilidade do usuário.